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REPRÉSENTATION DES USAGERS : CRUQ ET CVS

Nous plaçons la personne accueillie et son entourage au centre de nos activités. Nous évaluons chaque trimestre nos pratiques professionnelles dans le cadre de la Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC).

Cette commission est composée de deux représentants des usagers et de membres de l’établissement qui étudient ensemble les plaintes ou réclamations des patients, les résultats des enquêtes de satisfaction... afin d’apporter des réponses, de mettre en place les actions d’amélioration nécessaires.

La CRUQPC est chargée de veiller au respect des droits des usagers, de faciliter leurs démarches, et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Elle peut donc être saisie par un usager (personne accueillie, entourage...).

En complément de la CRUQPC les Fontgères ont souhaité élargir la représentation des personnes accueillies et de leurs proches en instituant un Conseil de la Vie Sociale (dénommé) (CVS).

Les modalités de fonctionnement, la composition et les missions du CVS sont en cohérence avec les orientations de la loi du 02 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale.

 



ATRIR Santé & Médico-Social | Les Fontgères - 36, route des Rieux - 26110 NYONS - Tél. 04 75 26 55 00 - Fax 04 75 26 56 57 - mail : fontgeres@atrir.com